Aştept de o lună o comandă mai mare de pe DM.ro. Trebuie să vină săptămâna curentă dar “au apărut probleme de aprovizionare” – asta în condiţiile în care am plătit deja un avans. Alt magazin online tocmai mi-a anulat o comandă la un produs aflat teoretic în stoc la ei pe site (“Regretam inconvenientul creat prin indisponibilitatea produsului (-lor) comandate. Dorim sa va asiguram ca facem toate eforturile pentru extinderea numarului de produse aflate in stocul ElectroFun.“) Meh, sunt convins că fac toate eforturile necesare. Singurii care par că se mişcă sunt cei de la PCGarage, să vedem dacă îmi vin mâine produsele aşa cum au promis la telefon – şi la preţul la care le-am comandat care este cu vreo 10-12% sub preţul de astăzi.
Să le fi dat variaţia EUR chiar atât de tare planurile peste cap ? Şi totuşi, este mult mai uşor să schimbi preţurile de pe o zi pe alta într-un magazin online decât într-unul “tradiţional”. Chiar trebuie să mă duc la picior prin magazinele brick and mortar ? Aveţi milă de timpul meu vă rog.
UPDATE: Oamenii de la PCGarage chiar s-au ţinut de cuvânt. Am primit azi toate gadgeturile comandate şi “la preţul vechi” la care am făcut comanda.
UPDATE2: de la DM s-au promis-jurat că primesc obiectivul foto şi bliţul în jur de 15 octombrie. La ei pe site, nici o modificare la preţul de acum o lună al obiectivului – trebuie precizat că este unul destul de scump. În schimb, pe site bliţul costă cam cu 10% în plus faţă de comandă. Sper ca nici de la ei să nu am surprize. Mi-a mai venit inima la loc azi. Poate că nu e nevoie să-mi mişc dorsala grasă din Aeron…
Cred ca au ceva probleme in aprovizionare si magazinele “brick and mortar”. Desi interesant ar fi de vazut daca si acolo preturile au crescut cu 10-15% in ultima luna.
cum ai platit la dm.ro avans? cu cardul? ai primit avansul inapoi?
Pingback: Scurte/Quickies 21.0
Cei care nu au stocuri si cumpara de la depozite au aceasta problema – reactualizarea preturilor in timp real
Pe mine ma derajeaza cel mai mult la magazinele online modul in care au grija de client si promptitudinea lor + marea problema a transportului.
Eu imi cumpar de obicei componente electronice de la unii care au sediul la semanatoarea – in conditiile in care locuiesc la Izvor (doua statii de metrou adica – 30 de minute de mers pe jos). Am observat ca dureazasi costa la fel de mult sa faci comanda din Anglia (2 zile lucratoare e transportul – in jur de 150 lei costa)
@md: am platit avansul cash si am factura. Inca nu am cerut banii inapoi, tot sper intr-o minune dar daca nici saptamana asta nu am marfa o sa fac si asta.
cu toate astea magazinele enumarate mai sus participa la competitii e-commerce, iau premii si sunt laudate peste tot in presa…
http://www.studiucomertelectronic.ro propune instituirea unui sistem de trustmark pentru magazinele online din .ro ce are ca scop cresterea increderii consumatorilor in comertul online.
Desi initiativa este laudabila, am dubii ca cele mai mari magazine din Romania nu vor primi un calificativ favorabil cu toate ca toate majoritatea sunt corigente la sinceritate. Iata un ex: acum 2 ani Nokia E70 era prezent in stoc la emag desi inca nu fusese lansat pe piata, iar operatorii telefonici iti preluau comanda rugandu-te sa astepti 7 zile pana “vin aparatele din vama”.
@victor: sistemul de curierat din Romania este cu adevarat marea problema a mag. online. La cele spuse de tine pot sa adaug ca un plic face din Londra la Buc 2 zile contra sumei de 3 lire (aprox 15 ron) iar pe traseul Buc-Buzau (100 km) costa la fel de mult pentru 24 de ore.
@md Intreadevar 15 lei costa … am facut un mix din lei noi si vechi si am obtinut 150
)
realitatea este ca magazinele trimit ce au in stoc a doua zi prin curier iar curierul face 24 de ore. Cel putin asa mi s-a explicat de fiecare data cand am primit dupa 2-3 zile comanda.
din anglia am primit o cutie – comanda facuta vineri seara – primit luni dimineata coletul la posta
insa.
alta faza – majoritatea magazinelor online acu un an si ceva nu aveau aparent acces la o interfatza care sa le arate situatia stocului – imi ziceau sa revin sau ca suna ei cand ii intrebau daca au ceva afisat pe site.
Stiu ca am incercat sa iau un incarcator de laptop si am renuntat dupa ce am sunat la 12 magazine.
Doar doua s-au miscat cat de cat decent – doua din cele mai mari.
Pentru mine a fost o lectia si numai de la ei am mai luat.
E interesant cum in 2008 inca nu s-a reusit nimic serios cu comertul electronic din Romania. Exista aceleasi probleme ca si prin 2000: plata online, transportul, stocurile. Daca pe partea de plata online si transport sa zicem ca depinde mult de servicii externe magazinului, partea de stocuri e foarte usor de rezolvat. Tin minte ca prin 2001-2002 am realizat un magazin online pt o firma din Cluj, totul era facut de la zero si includea complet partea de facturare si gestiune. Atfel, repectivul magazin se administra complet din browser, iar clientii vedeau in timp real stocurile si preturile practicate.
@george: pentru un magazin mic e usor sa tina stocurile actualizate. Dar cand ai 5 depozite, 8 magazine,un site si sute de clienti e destul de greu.
Problema in .ro este ca se face din stocuri si preturi mincinoase o strategie de marketing. Anunti un produs in stoc la un pret mai mic decat concurenta si dupa ce primesti comanda incepi sa aburesti omul la telefon: “vine in 2 zile, mai trebuie platita taxa verde si tva, etc etc”. Daca din 10 clienti macar 3 te cred si accepta in continuare sa cumpere ai castigat.
Este normal ca la sute, mii de clienti sa apara mici greseli (eu am patit-o chiar cu Amazon), important este sa nu fie intentionate.
adriane
poti sa mergi la 2-3 patroni de magazine online si sa intrebi care e treaba, ai sa afli multe interesante
in primul rand analizeaza cum fac ei profit (daca fac)
@md: Poate ca era un magazin relativ mic, dar avea doua puncte de vanzare in alte orase deci trebuia sa se faca si transfer de stocuri, iar rulajul nu era chiar atat de mic. Totodata acea aplicatie am facut-o pe cand eram la inceput atat cu programarea web cat si cu experienta. Numai zic ca am folosit “banalul” php cumbinat cu mysql. Nu pot sa cred ca magazinele “adevarate” nu isi pot permite ceva ce s a faca fata multimii lor de stocuri. Mai degraba as merge pe ideea ca nu vor.
Eu comand doar de pe emag de vreo 2 ani si sunt foarte multumita, au livrare in maxim 2 zile, depinde de marimea comenzii. Ti se aloca un consultant pentru comanda ta, te suna daca intervine ceva, te suna si curierul si stabilesti exact ora. Nu fac reclama la acest site, dar chiar este foarte profesional si preturile pe masura.
Pingback: Politica de anulare a comenzilor | Blog de Comert Electronic | GECAD ePayment
apropos de asta, e bine sa vedeti 2 chestii tari.
extrem de tari
http://www.youtube.com/watch?v=OKI0xr73T7Q
http://www.youtube.com/watch?v=VDXYhgwFpmU